為建設(shè)人文醫(yī)院，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，臨沂市第三人民醫(yī)院黨委開展“學(xué)黨史、找差距、抓整改、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，堅(jiān)持以患者為中心，為患者提供親情感動(dòng)式服務(wù)，發(fā)揚(yáng)“大醫(yī)精誠(chéng)”的理念，樹立良好的醫(yī)院形象。近日，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)特邀臨沂市建設(shè)銀行工會(huì)主席胡國(guó)平以及兩位培訓(xùn)導(dǎo)師來(lái)我院開展禮儀與溝通技巧應(yīng)用培訓(xùn)活動(dòng)，此次活動(dòng)分兩批對(duì)導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢分診、急診科等所有門診窗口及醫(yī)技科室進(jìn)行職業(yè)禮儀、溝通技巧的培訓(xùn)。
培訓(xùn)導(dǎo)師通過(guò)課件講解及現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的禮儀進(jìn)行指導(dǎo)更正，并對(duì)如何在工作中規(guī)范行為、提升形象和服務(wù)能力也做了詳細(xì)的說(shuō)明和講解。用幽默風(fēng)趣、生動(dòng)的語(yǔ)言分享了工作中遇到的糾紛案例與化解矛盾的溝通技巧，讓培訓(xùn)人員受益匪淺，深刻感受到了溝通技巧的重要性。
通過(guò)此次培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)工作者深刻認(rèn)識(shí)到溝通禮儀的重要性，學(xué)會(huì)規(guī)范自身的禮儀形象和溝通方式，有效改善和提升了門診的服務(wù)質(zhì)量。
