為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，全方位優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范診療行為，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)滿意度，近段時(shí)間來(lái)，臨沂市第三人民醫(yī)院科學(xué)規(guī)劃科室布局，不斷強(qiáng)化卒中中心、創(chuàng)傷中心、胸痛中心建設(shè)，增設(shè)了老年醫(yī)學(xué)中心、中醫(yī)腰腿痛治療中心、中醫(yī)理療推拿中心等，設(shè)立便民惠民“一站式”服務(wù)大廳，完善就診流程，讓患者一次辦好事情，一次性解決問(wèn)題。
臨沂市第三人民醫(yī)院不斷優(yōu)化就診流程，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作人員的溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)，專家出診等情況培訓(xùn)，特別是針對(duì)移動(dòng)支付繳費(fèi)項(xiàng)目，強(qiáng)加推廣使用率減少患者排隊(duì)。推行導(dǎo)醫(yī)站立式、走動(dòng)式服務(wù)，變被動(dòng)回答為主動(dòng)介紹、引導(dǎo)，分診到位。
醫(yī)院發(fā)動(dòng)青年團(tuán)員和青年志愿者積極充分發(fā)揮青年先鋒隊(duì)的先鋒帶頭作用，積極擔(dān)當(dāng)志愿者，到門診大廳及醫(yī)技長(zhǎng)廊進(jìn)行志愿服務(wù)，維持來(lái)院患者就診秩序，做好疫情防控工作，規(guī)范患者排隊(duì)、間隔一米線就診，展現(xiàn)青年良好的精神風(fēng)貌。同時(shí)對(duì)實(shí)習(xí)同學(xué)進(jìn)行全面、規(guī)范的門診服務(wù)流程培訓(xùn)，從科室布局到科室職能，及詳細(xì)的就診繳費(fèi)流程，進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以保障患者正常、及時(shí)安全就診，有效改善病人就醫(yī)體驗(yàn)。
為提升醫(yī)院門診來(lái)診患者滿意度，臨沂市第三人民醫(yī)院采取實(shí)地精準(zhǔn)走訪及電話回訪的形式，不定期對(duì)轄區(qū)服務(wù)單位、門診患者、住院出院患者等進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，主要圍繞醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院就診環(huán)境及服務(wù)流程便捷程度等方面內(nèi)容，征求患者及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)、建議和需求，并及時(shí)宣傳臨沂市衛(wèi)生健康和臨沂市疫情防控等相關(guān)政策，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)即協(xié)調(diào)處理，避免投訴事件發(fā)生，確保群眾滿意，維護(hù)醫(yī)院良好形象。
