為切實(shí)提高12345熱線辦理質(zhì)量和效率，增強(qiáng)患者就醫(yī)滿意度，臨沂市第三人民醫(yī)院對(duì)近期12345工單進(jìn)行梳理研判，運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“第一種形態(tài)”，由院紀(jì)委書記賈慶民帶領(lǐng)行風(fēng)辦、紀(jì)監(jiān)室對(duì)問題反映比較突出和典型的科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談。
賈慶民同志在談話中指出，12345熱線是黨和人民的連心橋，患者期盼的暖心線，是聚焦民生、著力解決群眾“急難愁盼”問題的重要抓手，醫(yī)院全體同志要提高政治站位，時(shí)刻傾聽群眾聲音，回應(yīng)患者訴求，確保投訴“事事有著落，件件有回音”，高質(zhì)量完成12345工單的辦理工作；要及時(shí)研究解決群眾反映問題，辦理中存在的問題，在思想上緊起來(lái)、行動(dòng)上快起來(lái)、舉措上實(shí)起來(lái)，切實(shí)推進(jìn)12345熱線辦理工作走深走實(shí)、提質(zhì)增效；針對(duì)行風(fēng)、廉潔從業(yè)等苗頭性、傾向性問題要深刻反思、立即整改，堅(jiān)決清除醫(yī)院“微腐敗”滋生的土壤；要深入推進(jìn)“服務(wù)我出彩、滿意在三院”滿意度提升行動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)能力與水平再上一個(gè)新臺(tái)階，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
