我院已實(shí)施預(yù)約掛號、分診服務(wù)模式，所有專家門診號源全部面向社會(huì)公開，患者通過多種方式預(yù)約掛號至具體專家、具體時(shí)間點(diǎn)（精確到分鐘），每一名來院患者就診時(shí)間是唯一的且是連貫的，分診叫號系統(tǒng)依據(jù)預(yù)約患者（包括現(xiàn)場預(yù)約）預(yù)約就診時(shí)間分診，整個(gè)就診流程和順序是公平、公開、透明的。
一、根據(jù)山東省衛(wèi)計(jì)委啟動(dòng)醫(yī)療門診“三增一禁”活動(dòng)精神，醫(yī)院明確提出：嚴(yán)禁醫(yī)院工作人員帶熟人插隊(duì)、嚴(yán)禁掛人情號、嚴(yán)禁加塞。為落實(shí)該精神，醫(yī)院嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員以下行為：
（一）個(gè)人直接帶領(lǐng)熟人不掛號進(jìn)入門診診室找專家就診；
（二）個(gè)人直接帶領(lǐng)熟人不按預(yù)約時(shí)間和隊(duì)列隨意進(jìn)入門診診區(qū)找專家就診；
（三）私自與坐診專家聯(lián)系，讓熟人不按照預(yù)約順序進(jìn)入診區(qū)找專家就診；
（四）通過讓熟人冒充急診、特殊人群等方式讓自己或熟人加塞就診；
（五）聯(lián)合分診人員隨意插號、加塞，方便自己及熟人就診的；
（六）出診醫(yī)師不按患者預(yù)約就診隊(duì)列，隨意選擇或打亂預(yù)約順序就診。
二、監(jiān)督與處罰
門急診管理辦公室負(fù)責(zé)門急診就診秩序的維護(hù)和督查，對于發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定的現(xiàn)象，嚴(yán)格按以下規(guī)定進(jìn)行處罰。
（一）對不遵守規(guī)定利用職務(wù)之便帶人插隊(duì)、加塞就診的，一經(jīng)查實(shí)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月崗位績效500元；
（二）醫(yī)院職工在工作時(shí)間內(nèi)脫離崗位帶人插隊(duì)、加塞就診的，按脫崗對待，每出現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人所在科室當(dāng)月質(zhì)量分5分，嚴(yán)格與績效掛鉤；
（三）因插隊(duì)、加塞就診引起的患者投訴、診療糾紛等影響醫(yī)院社會(huì)形象的，將根據(jù)情節(jié)輕重追究當(dāng)事人的責(zé)任。
